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Post by ambiya359 on Apr 28, 2024 3:41:47 GMT
嘿那是什么?为什么电话铃声这么频繁?”大约 13 年前,当我在 PHOCUS DC 的客户服务部门工作时,我的第一印象是。大量的信息让我的头脑一片混乱。 但我很快意识到客户服务正是我想做的:通过电话联系人们并提供帮助。要么直接回答(这当然是理想的情况),要么只是通过倾听、理解和发送信号,表明我将尽一切努力提供快速、以客户为导向的解决方案。 多年来,我在客户服务方面取得了进一步的发展 ,最重要的是,我享受并享受我的工作 - 直到今天仍然如此。毕竟,人都是不同的,而我在 CS 中的经历常常让我脸上挂着微笑。除了很棒的同事和上级,个人电话话题也很有趣。每天都有各种各样不同的行业来找我。一切应有尽有:从办公室、工业和医疗领域的照明到风扇、股票基金、汽车、导航设备、特殊材料、护理产品、建筑材料、软件解决方案、宠物食品、专业电气产品、促销品、建筑以及生活容器、安全系统和加油卡。 我们的 B2B 客户服务中心结合了所有客户服务,并集成了电话、电子邮件、实时聊天和社交媒体等所有沟通渠道。这也是我的工作如此令人兴奋的原因。我们与许多其他公司的区别在于:我们的客户与我们有着相 西班牙电话数字 同的态度: 服务被视为利润中心,而不是成本中心。这也意味着我们拒绝以尽可能短的呼叫时间、“会说话”的机器、有问题的能力和缺乏同理心的定量驱动的呼叫中心方法。我们目前正在处理 13 个 B2B 项目以及大约 30-50 个 B2B 出境项目。从诸如“我的设备无法工作”之类的简单请求。 “你插入了吗?”“哦,不,谢谢。”从其他部门的召回到高度复杂的技术解决方案等标准主题——一切都在那里。 我在计算机科学领域的亮点之一是技术上复杂的问题。一位摄影师向我解释说,他的球队目前正在参加南非世界杯,足球比赛的直播将在几分钟后开始。 “我们电视团队的摄像机无法启动,我需要立即帮助。这个电话将伴随我一生。”作为一名铁杆球迷,能够直接帮助摄影师是我的荣幸。开球前5分钟,补救反馈传来:“摄像机正在运行!!”比赛得以顺利转播。 我一开始是一名经纪人,几乎没有自信。我走上了团队领导的道路,随之而来的责任也与日俱增。在此期间,我继续担任一家国外公司的部门主管,负责领导、培训和招聘一支由 17 名员工组成的团队。在家里,我现在就在我开始的地方。回到根源。在 PHOCUS DC 的家里,它培养了我并支持我,也是我从头开始学习工作的地方。到达的感觉真好。 我后悔这个决定吗?不,一天都没有。 关于作者: Enrico Wendler 多年前在 PHOCUS DC 的客户服务部门开始了他的职业生涯,短暂休息后,他返回并再次负责客户服务。
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